Ново предизвикателство за всеки бизнес хотел

В последните години и по – активно през миналата се заговори за т.нар. „bleisure“ туризъм. Съчетанието идва от съчетаването на английските думи „business“ – бизнес и „leisure“ – почивка или свободно време. До сега този вид туризъм не се радваше на голяма популярност, но вече активно набира скорост. Какво всъщност означава това – потребителите пътуващи по делови въпроси искат да съчетаят това си посещение на дадено място с различни активности подходящи за свободното време. Така хората съчетават своето бизнес посещение с опознаване на местната традиция и култура –особено когато пътуват в чужбина. Какво означава това за бизнес хотелите, които често са избирани като място за престой при делови визити?
Какъв е профилът на потребителите от bleisure сегмента?
Според проучване на американска компания най – голямата група от потребители на този вид туризъм са хората в активна възраст – 45-54 години, като са почти равномерно разпределени по пол – мъже и жени. Втората по големина група са младите гости във възрастовата група 25 – 35 години. Именно втората група според повечето специалисти е много по – отворена към опознаване на новото и опитване на различни неща. Отново на база на проучването независимо от възрастта на гостите, цели 94% от тях заявяват, че искат да се запознаят с начина на живот на мястото, в което са по бизнес дела. Те искат да придобият впечатленията относно културата и спецификите на дадения град или държава.
Именно в този сегмент много от бизнес хотелите имат огромни възможности за разгръщане на своя потенциал, предлагайки максимален микс от бизнес и възможности за почивка.
Повече предложения за свободното време
Бизнес хотелът е място, на което пътуващите по делови въпроси най – често отсядат, когато пътуват. Именно тук туристите могат да открият своя офис извън офиса и да бъдат напълно обезпечени при изпълнението на служебните си ангажименти. Високо скоростен интернет, вкусна храна, рум сервиз, бизнес център където може да се разпечатат, копират, сканират документи, опции за получаване и изпращане на пратки, приемане на обаждания. Това са само част от основните допълнителни услуги, които бизнес хотелът предлага. СПА центърът е друга неизменна част от този тип места за настаняване. При изграждането на зоните за релакс се включват висококачествени материали и се гарантира отлично обслужване и ниво на хигиена. Именно релакс зоната е мястото, което бизнес туристите най – често посещават след края на дългия и напрегнат работен ден. Въпреки това когато искат да съчетаят полезното с приятното те имат нужда от още нещо – предложения за интересни активности навън например. Ако гостът все още не е решил какво иска да прави в свободното си време, бизнес хотелът трябва да бъде подготвен с актуални предложения.

Нови тенденции при бизнес хотелите

Развитието на технологиите се отразява на всеки един детайл от живота на хората. Проникването на високите технологии не подминава и бизнес хотелите. Специфичната таргет група, към която са насочени услугите на тези места за настаняване изисква още по – големи усилия за задоволяването на потребностите на клиентите. Тук не става дума само за качествено и надеждно технологично оборудване в конферентните зали, но и за комуникации в различните канали като социалните мрежи например. Смартфонът вече се превръща не само в средство за разговори, но и в устройство за плащане на сметки, ключ от хотелската стая и още и още. Какви нови тенденции се наблюдават в сектора?
– Автоматизация на услугите. Всеки бизнес хотел би искал да предостави на своите гости обслужване, което да задоволи и надмине техните очаквания. Именно поради този факт в някои места за настаняване се използват различни приложения за мобилен телефон, чрез които се поръчва румсервиз в стаята директно от смарфона на клиента. Възможностите за настаняване и напускане на стаята само чрез няколко кликвания от екрана на смарнфона са също много удобни, но все още не особено добре разпространени като вариант.
– Мобилни приложения за гостите. Лесни за ползване и с оптимална визия за работния процес тези приложения дават на гостите възможност за получаване на информация за избор и резервация на стаята, направено плащане, възможни допълнителни услуги, отстъпки при ползване на различни програми за настаняване. Когато даден клиент резервира стая в бизнес хотел и се интересува от конкретно събитие, по електронен път може да получи програмата на мероприятието и карта с маршрута до мястото на провеждане. Наличието на подобни апликации позволява на гостите да контролират своето бизнес посещение само от мобилния си телефон, което за които са непрекъснато в движение е огромно удобство.
– Стабилна и непрекъсната интернет връзка. Посетителите на бизнес хотел обикновено идват по работа и носят със себе си редица устройства, които трябва да бъдат свързани в интернет мрежата. Лаптоп, таблет, смартфон, електронен четец за книги. Немалко от посетителите имат проблем при свързване с хотелската мрежа и слаб трафик на данни. Обезпечаването с надеждна и бърза интернет връзка е сред ключовите фактори за задоволяване на тези потребности у клиента. Хотелската интернет мрежа трябва да бъда достатъчно силна, така че да издържи голямо натоварване без спад на скоростта.
– Връзка навсякъде. Посетителите трябва да знаят къде могат да отдъхнат, без да губят връзка с интернет. Ако хотела има ресторант с градина, където гостите да хапнат сред зеленина и уют, то там задължително трябва да има Wi-Fi. Същото се отнася с пълна сила и за местата за релакс като СПА зоната например.

Тенденции при оформяне на конферентни зали

Конферентната зала не е задължително да бъде строго и сериозно място, в което да се провежда поредното фирмено обучение. Тя е място, на което се разискват проблеми, научават се нови неща, прави се разбор на текущата работа и планове за бъдещето. Много компании нямат достатъчно място за собствена конферентна зала и за това ползват такава в бизнес хотел. Как може една конферентна зала в бизнес хотел да се превърне в приятно и уютно място и престоят в нея да донесе ползи за развитието на цялата компания?
– Добавяне на природа в помещението. Ако в дадената зала няма живи растения по обясними причини – няма място или ще пречи на свободното движение на хората вътре е добре да се провери за наличие на някакво озеленяване около самото място. На всички участници ще им бъде приятно да гледат зеленина около себе си, вместо да се разсейват с преминаващи навън автомобили например. Много добра идея е избирането на конферентна зала, която има естествена дневна светлина. Изкуственото осветление напряга допълнително очите, докато дневната светлина е далеч по – естествена за възприятието.
– Вградени в дизайна технологии. При наем на конферентна зала за дадено фирмено събитие трябва да се обърне внимание на функционалността и технологиите. Маси, в които има вградени адаптери за захранване, мултимедийни възможности и опции за безжично зареждане. Тази задача може да се окаже трудна, но въпреки това не е невъзможна. Възможностите за минимизиране на кабели в помещението ще предотврати неприятните последици свързани с тях.
– Наличие на модерно презентационно оборудване. Техническото обезпечаване на различни по големина събития е сред основните задачи на повечето бизнес хотели, така че има достатъчно атрибути за тази цел. Тенденциите при аудио-визуалната техника са намаляване на размера, но увеличаване на функционалните възможности. При подбор на зала е добре да се отбележат тези факти и да се търси максимално функционална техника, която не заема много място. Когато става дума за обзавеждане на фирмена конферентна зала изборът е безкраен, но когато се взема такава под наем може да се заложи на наличната техника или да се наеме друга високотехнологична такава.
– Гъвкавост при структурирането на местата. Оборудването на фирмена конферентна зала е доста лесно в този случай. Може например да се вземат маси с променяща се височина, така че да са удобни както за правостоящо, така и за седнало положение. Когато се ползва конферентна зала в бизнес хотел трябва да се провери доколко са възможни размествания на вече направената подредба. Леките и удобни сгъваеми маси и столове са много добро решение, така че да се постои подредба по вкуса на клиента.

Пакетни цени в бизнес хотел

Договарянето на пакетна цена при организиране на събитие в бизнес хотел зависи от много фактори. При мероприятие с повече участници е възможно да изникнат неприятни ситуации, ако всичко не е планирано както трябва и не са уточнени и най – дребните детайли. Бизнес хотелът предлага не само нощувки, но и конферентни зали, кетеринг на събитието, организиране на кафе паузи, вечери или обеди. Колкото повече активности се включат в един пакет, толкова по – ниска може да бъде финалната цена. Какви са основните опорни точки при съставянето на списък за ползваните услуги и договаряне на пакетна цена?
1. Използване на една конферентна зала за цялото събитие. Това гарантира на хотела определена заетост и съответно има гарантирани приходи. От друга страна на участниците ще им бъде много по – удобно да не се местят, а само да вземат участие в различните блокове на събитието.
2. Запазване на стаи за всички гости. Резервирането на определен блок от стаи за дадено мероприятие гарантира на хотела определена заетост в дадения период. От друга страна пък когато всички участници са на едно място за тях е по – лесно да бъдат добре обслужени, да имат подсигурена храна, напитки и повече свободно време, отколкото ако настаняването и събитието са на различни места.
3. Възможности за отстъпки от цената на настаняването. Всеки един мениджър на бизнес хотел би се радвал да бъде домакин на дадено събитие. Това е много добра реклама и за хотела, и за целия бизнес. Така че когато има вече определен набор основни за ценообразуването критерии като брой гости, период на наемане на конферентна зала, храни и напитки за посетителите може да се поговори и с мениджъра за съответната отстъпка.
4. Договаряне на храни и напитки. Всеки един бизнес хотел може да предложи различни менюта, които да бъдат приспособени според нуждите на индивидуалния клиент и събитие. Така към готовите вече менюта може да бъдат добавени или премахнати дадени ястия. Същото се отнася и за напитките. Стандартните менюта може да се окажат добър начин за пестене на средства поради големия обем на поръчката, без да се намалява качеството на услугата.
5. Наем на презентационна техника. Тук цената на цялото събитие може драстично да скочи, но това не е задължително. Още при уговарянето на конферентната зала техническите детайли трябва да бъдат ясни. Дали ще има нужда от различни видове аудио-визуална техника и дали нейната цена влиза в наема на залата също е от значение. Ако използването на техниката върви с това на залата – още по – добре. Пестят се пари за наем и доставка на такава.
6. Пълна яснота по отношение на цената. Когато е ясно какво точно ще бъде необходимо като конферентна зала, техническо обезпечаване, стаи за гостите, храни и напитки по време на цялото събитие и отстъпките които хотела може да предложи следва окончателна калкулация на цената. Много е вероятно по – добра цена да се получи в ненатоварени периоди, когато няма голям интензитет от събития.

Scroll Up